客服組長

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薪資4500~5000元/月

職位類別：	網(wǎng)店/淘寶客服
工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	08-08
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	高中/中專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	浙江.金華.義烏	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-07-10	外語要求：	不限
工資待遇：	4500~5000元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	包吃包住養(yǎng)老保險醫(yī)療保險工傷保險失業(yè)保險生育保險 8小時工作制帶薪年假年終獎免費培訓免費旅游

職位描述（Job Description）

【工作職責】
1.提高客服部門的各項關(guān)鍵指標，如平均響應時間、客單價、詢單轉(zhuǎn)化率、詢單銷售額等，使品牌天貓店服務水平提高，銷售額提高、流量承接能力提高；提高店鋪服務評分，降低客戶糾紛率和退款出錯率；
2.提高售前客服的詢單轉(zhuǎn)化率、客戶連帶率，提高售后客服的好評率，通過售后服務降低退貨率；
3.制定客服作業(yè)標準流程，總結(jié)已有客服接待流程并優(yōu)化，制作標準操作手冊用于日?？头嘤?、新入職客服培訓；
4.總結(jié)客戶咨詢問題，并對所有客戶所咨詢的問題進行分類、匯總、去重，對高頻問題編寫標準話術(shù)，使部門更快速、更好地回答客戶問題；
5.完成公司考核指標，監(jiān)督部門成員達成考核指標。
【任職要求】
1.兩年以上淘寶客服主管經(jīng)驗；
2.了解淘寶、天貓、京東各大平臺的規(guī)則，熟悉電商運營客戶服務風險，熟練應對客戶糾紛；
3.語言組織能力強，打字速度快，有團隊管理經(jīng)驗；
4.熟悉電商ERP操作，熟練運用系統(tǒng)做發(fā)貨單，處理退款單；
5.熟練運用excel等辦公軟件，熟悉商品條碼。

公司介紹（Company Introduction）

添翔服飾有限公司成立于1996年，為一家專注于兒童時尚產(chǎn)業(yè)的品牌運營公司，旗下?lián)碛兴拇髸r尚童裝品牌：“Pencil?Club??鉛筆俱樂部”(4-13歲)—風格涵蓋時尚優(yōu)雅的歐洲風、“Pencil?Mini??迷你鉛筆”(0-4歲)—溫馨舒適的環(huán)保風、“Andy?Party?安迪派對”(4-13歲)—炫酷多彩的街頭風、“Best?Wear??V字手”?(1-13歲)—簡約大方的平價秀，通過精準的品牌定位與市場細分，完美打造兒童時尚服裝服飾品牌集群。四大品牌童裝的開發(fā)設計分別由意大利、法國等國際知名服裝設計師團隊全程執(zhí)筆，品牌經(jīng)營管理由服裝界精英團隊保駕護航。迄今公司旗下品牌營銷網(wǎng)絡已遍布全國六大行政區(qū)，并設8家分公司（北京、上海、廣州、深圳、重慶、佛山、中山、東莞），?終端銷售網(wǎng)點1500余家的網(wǎng)絡規(guī)模并正以更迅猛的態(tài)勢不斷擴大。公司十余年如一日，致力于品牌的價值塑造與提升，在品牌的精細化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的運作下，已創(chuàng)建?80,000平米的品牌運營中心；近千名添翔人兢兢業(yè)業(yè)，屢創(chuàng)佳績，目前，我司已獲得“4A級企業(yè)標準化良好行為”、“中國環(huán)保產(chǎn)品”、“中國十大童裝品牌”“廣東省著名商標”等多項榮譽認證，一步一個腳印見證添翔人的敬業(yè)與成就。因為愛，我們選擇了童裝；因為夢想，我們創(chuàng)造了添翔。

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