1.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量客訴處理,組織相關(guān)部門討論,制定糾正及預(yù)防改善措施,并跟進(jìn)關(guān)閉;
2.客戶8D報(bào)告的撰寫與及時(shí)回復(fù);
3.定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量拜訪,了解客戶需求,并每月對(duì)客戶投訴進(jìn)行評(píng)審,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化;
4.客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
5.熟悉關(guān)鍵客戶的產(chǎn)品質(zhì)量要求;
6.量試階段客戶端品質(zhì)問(wèn)題跟進(jìn);
7.客戶端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及產(chǎn)品狀況掌握;
8.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)掌握;
9.負(fù)責(zé)收集其他工廠的重大客戶投訴,落實(shí)到本工廠的改善,并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)。
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),三年以上半導(dǎo)體行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)歷。
3、技能要求:半導(dǎo)體行業(yè)知識(shí),項(xiàng)目管理知識(shí)
4、能力:具有較強(qiáng)的組織工作能力、善于調(diào)解決問(wèn)題、較強(qiáng)的人際交往溝通能力。
5、態(tài)度:工作熱情和有責(zé)任心;積極主動(dòng)、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),有緊迫感.