1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
2、策劃并實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)，以確保提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度；
3、對(duì)客戶檔案、工單等資料歸檔、整理，并定期核對(duì)客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確性；
4、會(huì)員營(yíng)銷:制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案,提升老客戶回購(gòu);
5、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)營(yíng)銷工作;
4、客戶維護(hù):通過(guò)CRM軟件跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),催化會(huì)員活躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會(huì)員；
5、協(xié)助完成VIP計(jì)劃的客戶服務(wù)工作，確保VIP客戶得到個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于CRM活動(dòng)進(jìn)行前期的邀請(qǐng)準(zhǔn)備工作，及活動(dòng)結(jié)束后客戶滿意度的調(diào)查及信息匯總；
6、及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)工作情況；
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.1年以上CRM運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟練使用office辦公軟件,具有良好的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力;
4.熟練掌握CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的運(yùn)用;
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。
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