1、店鋪日常操作的維護(hù)和管理,關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理,
2、及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議,跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,排班、培訓(xùn)、考核管理,為客服團(tuán)隊提供工作指引和支持。
任職要求:
1、一年以上淘寶/天貓客服主管工作經(jīng)驗;
2、熟悉網(wǎng)購流程,有天貓/淘寶客服工作經(jīng)驗,熟悉OFFICE等電腦辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的溝通及團(tuán)隊配合能力;
3、有耐心,人品端正,良好的服務(wù)意識,積極主動有上進(jìn)心,責(zé)任心強(qiáng),身體健康,能夠長期穩(wěn)定工作。
工作時間:8小時,早班8:00-17:00,晚班14:00-22:00
福利待遇:
(1)享受國家保障的社保福利:醫(yī)療保險,工傷保險,生育保險,養(yǎng)老保險,失業(yè)保險;
(2)帶薪享受:年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期
(3)定期培訓(xùn),晉升渠道
(4)節(jié)日福利、生日驚喜等福
(5)員工活動、公司員工集體旅游出游
(6)績效加薪、獎金、達(dá)標(biāo)年終獎金等獎金