崗位職責(zé):
1、駐點在客戶單位現(xiàn)場,負(fù)責(zé)IT服務(wù)熱線、BSIM、郵件等渠道的報障受理,記錄報障信息以及投訴等請求;
2、對于批量的投訴問題,匯總現(xiàn)象、跟進(jìn)、匯報、通報、閉環(huán)等信息,詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài),跟進(jìn)詳情,服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);
3、負(fù)責(zé)IT工單系統(tǒng)的工單分派,工程版本等例行工作;
4、完善知識積累,協(xié)助知識庫的維護(hù)與管理;
5、按時提交相關(guān)報表和工作報告等;
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷,計算機類相關(guān)專業(yè),有IT服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)驗,具備ITIL、ITSM者優(yōu)先;
2、熟悉臺式機電腦、Windows操作系統(tǒng),常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上;
3、性格開朗,樂觀向上,能吃苦耐勞,敢于挑戰(zhàn)自我。具備積極、良好的服務(wù)心態(tài)和團(tuán)隊服務(wù)精神;
4、上班時間三班倒,7*24.(值夜班,有夜班補助);
5、服從上級的工作安排,有團(tuán)隊協(xié)作精神;