1、建立完善的會員體系和會員管理策略;
2、建立完整的會員營銷體系,促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚醒激活休眠會員、挽救流失客戶;
3.制定、完善會員制度,對會員進(jìn)行分級、分群服務(wù),提升會員滿意度;
4.制定VIP管理指標(biāo)并督促指標(biāo)達(dá)成;
5.規(guī)劃會員權(quán)益(等級權(quán)益、生日權(quán)益、積分),提升會員忠誠度和回購率;
6.提出系統(tǒng)功能需求及優(yōu)化建議,提升會員管理能力;
7.對會員消費等行為進(jìn)行調(diào)研\(zhòng)分析研究,對會員實現(xiàn)標(biāo)簽化管理并輸出會員畫像;
8.策劃組織專屬會員活動,增強品牌與會員的聯(lián)系,提升會員忠誠度;
9.協(xié)助營銷部門策劃開展會員營銷活動,幫助銷售業(yè)績達(dá)成;
10.通過定期數(shù)據(jù)分析,為營銷提供數(shù)據(jù)支持;
11.通過會員層級劃分,做精準(zhǔn)會員營銷、標(biāo)簽化管理;
12.定期開展高端會員回訪,提升品牌美譽度及顧客滿意度;
13.規(guī)范及優(yōu)化400電話應(yīng)答體系,提升品牌應(yīng)答處理事務(wù)能力.
職位要求:
1、熟悉CRM體系建立,具有較強的CRM項目管理及數(shù)據(jù)庫營銷管理經(jīng)驗;
2、熟活動策劃,具有文案功底,能獨立策劃會員活動營銷方案。