崗位職責(zé)：
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章、制度、工作流程、指令
一、業(yè)務(wù)管理
1.?嚴(yán)格執(zhí)行工作流程&監(jiān)管工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上傳下達(dá)；
2.?協(xié)助上級(jí)進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃；
3.?為上級(jí)提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息；
4.?明確市場(chǎng)劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃；
5.?日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并考慮預(yù)算因素；
6.?向總經(jīng)理提供日常報(bào)告?；
二、客戶滿意度管理
1.?設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；
2.?開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
3.?在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃?；
4.?處理升級(jí)的客戶投訴；
5.?在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部；
三、運(yùn)營(yíng)管理
1.?監(jiān)督車間、配件站和客戶接待室運(yùn)營(yíng)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；
2.?查閱高級(jí)技術(shù)診斷支持、預(yù)檢員、終檢員提交的質(zhì)量控制報(bào)告；
四、倉(cāng)庫(kù)管理?
1.?根據(jù)商業(yè)計(jì)劃和模型，確定配件庫(kù)存，以有力支持車間運(yùn)營(yíng)（與配件部）；
2.?依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫(kù)存盤點(diǎn)，審批廢料；
五、市場(chǎng)分析
1.?進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估；
2.?分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車輛保有量；
3.?評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶關(guān)系部的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
4.?向總經(jīng)理提供市場(chǎng)環(huán)境策略建議；
六、人員管理
1.?通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效；
2.?根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬；
3.?確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
4.?持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋；
5.?合理監(jiān)管員工排班；
七、根據(jù)工作需要，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。