崗位職責(zé):
1、負責(zé)電商平臺售前、售后在線接待工作,解決客戶問題促進成交;
2、負責(zé)處理由熱線客服或訂單管理專員轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題訂單,并及時妥善處理;
3、負責(zé)對退款單的各種狀態(tài)進行對應(yīng)處理操作;
4、負責(zé)店鋪訂單與用戶核實信息并進行錄入后臺系統(tǒng);
5、店鋪評價管理,中差評的分析以及處理;
6、負責(zé)電商客服工作內(nèi)容制定相關(guān)操作指引和業(yè)務(wù)流程。
任職資格:
1、兩年以上電商平臺客服經(jīng)驗,平均日接待量達100條以上;
2、熟悉京東、天貓、淘寶平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)則,包含違規(guī)紅線、處理時效要求、影響店鋪DSR分?jǐn)?shù)的客服指標(biāo),有電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉掌握銷售產(chǎn)品知識,解答用戶疑問并進行有效的語言導(dǎo)購;
4、熟練操作店鋪評價管理,對中差評進行定期的分析和處理;
5、有一定的文檔輸出能力,有制定客服工作操作指引和業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗者優(yōu)先。