崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺售前、售后在線接待工作，解決客戶問題促進(jìn)成交；
2、負(fù)責(zé)處理由熱線客服或訂單管理專員轉(zhuǎn)接過來需要解決的問題訂單，并及時妥善處理；
3、負(fù)責(zé)對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作；
4、負(fù)責(zé)店鋪訂單與用戶核實(shí)信息并進(jìn)行錄入后臺系統(tǒng)；
5、店鋪評價管理，中差評的分析以及處理；
6、負(fù)責(zé)電商客服工作內(nèi)容制定相關(guān)操作指引和業(yè)務(wù)流程。
任職資格：
1、兩年以上電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，平均日接待量達(dá)100條以上；
2、熟悉京東、天貓、淘寶平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)則，包含違規(guī)紅線、處理時效要求、影響店鋪DSR分?jǐn)?shù)的客服指標(biāo)，有電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉掌握銷售產(chǎn)品知識，解答用戶疑問并進(jìn)行有效的語言導(dǎo)購；
4、熟練操作店鋪評價管理，對中差評進(jìn)行定期的分析和處理；
5、有一定的文檔輸出能力，有制定客服工作操作指引和業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
