崗位職責(zé):
1、監(jiān)控網(wǎng)點作業(yè)規(guī)范,開展網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)工作,并協(xié)助地區(qū)落實網(wǎng)點窗口形象提升。
2、監(jiān)控網(wǎng)點的資源使用,持續(xù)優(yōu)化運行情況。
3、推動變革項目落地,協(xié)助地區(qū)開展項目試點、推廣工作(如:融合項目、豐弛項目、同城項目等)。
4、落實網(wǎng)點一、二線員工培訓(xùn),以及問題件員工、項目專題等培養(yǎng)與師帶徒職責(zé)。
5、做好營運異常情況預(yù)防和處理,及時通過系統(tǒng)上報,并反饋至地區(qū)二級調(diào)度。
6、識別收轉(zhuǎn)派各環(huán)節(jié)風(fēng)險,并及時給予干預(yù)。
7、助力經(jīng)營,關(guān)注散單增速,反推客戶服務(wù)質(zhì)量,同時保障集團大客戶及重點大客戶運營質(zhì)量。
教育程度及專業(yè)要求:
大專及以上學(xué)歷,運輸、物流管理等相關(guān)管理類專業(yè)畢業(yè);