深圳航空有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心招聘簡(jiǎn)章
一、關(guān)于深圳航空有限責(zé)任公司
深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式開(kāi)航。股東為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、深國(guó)際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2018年初,深航主體共擁有波音737，空客330、320、319等各類型客機(jī)突破200架，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線近200余條。
深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營(yíng)造科學(xué)務(wù)實(shí)的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。
?安全筑基石，服務(wù)塑品牌。在未來(lái)發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國(guó)性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。??
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好科學(xué)發(fā)展排頭兵，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)做出更大貢獻(xiàn)。
二、關(guān)于深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司
深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司，原名深圳金鵬工貿(mào)有限責(zé)任公司，于2018年7月9日正式變更為深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司；公司成立于2001年5月，注冊(cè)資金2000萬(wàn)元，為深圳航空有限責(zé)任公司直屬全資子公司。
深航為整合內(nèi)部資源而組建成立的綜合商旅管理公司，旨在為廣大旅客提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)惠的商旅服務(wù)，經(jīng)國(guó)際航協(xié)IATA認(rèn)可、國(guó)家民航總局批準(zhǔn)的一類、二類航空客運(yùn)代理資質(zhì)的專業(yè)客票銷售企業(yè)。公司目前擁有北京、上海、廣州、無(wú)錫、沈陽(yáng)、南寧、鄭州、濟(jì)南、昆明、西安、重慶等49家分公司，深航商旅作為深航營(yíng)銷體系的重要組成部分，承擔(dān)了深航客戶發(fā)展、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等相關(guān)職能。以構(gòu)建深航商旅運(yùn)營(yíng)體系和提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)深航打造行業(yè)先進(jìn)營(yíng)銷體系為全目標(biāo)。全國(guó)五十余個(gè)地均有自屬的機(jī)場(chǎng)和市內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有亮眼的機(jī)場(chǎng)出行秘書(shū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是目前規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、在線銷售服務(wù)平臺(tái)最齊備、擁有直屬物理售票處數(shù)量最多的民航客運(yùn)銷售（集團(tuán)）公司之一，是全國(guó)第一優(yōu)秀的差旅服務(wù)公司。
三、關(guān)于深航客戶服務(wù)中心
深航客戶服務(wù)中心作為深航對(duì)外的重要窗口，秉承著“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則，于1996年第一個(gè)在廣東省推出24小時(shí)電話訂票送票上門服務(wù)的航空公司，為了更好的服務(wù)更多的旅客，客服熱線也從市級(jí)的99777更改到省級(jí)的96737再更改到全國(guó)都能撥打的95080,至16年9月更換為95361。
深航95361客戶服務(wù)中心可承接國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及咨詢、港澳臺(tái)及國(guó)際機(jī)票服務(wù)，網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端，國(guó)內(nèi)機(jī)票退改簽，白金卡及頭等艙公務(wù)艙旅客，集團(tuán)客戶及政府網(wǎng)站，意見(jiàn)及建議，商旅服務(wù)及促銷活動(dòng)咨詢等業(yè)務(wù)。目前，我們的運(yùn)營(yíng)管理模式主要分為深圳自營(yíng)管理和四川外包管理；南寧呼叫中心分部目前正在緊張的籌備當(dāng)中。
深航客服中心曾榮獲“民航系女職工建功立業(yè)示范崗”、“中國(guó)***呼叫中心”、“全民民航五一巾幗標(biāo)兵崗”、多次獲得“深航先進(jìn)班組”。
深航客服中心，一直以“只有滿意的員工才有滿意的客戶”作為核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛圍，讓每一個(gè)員工以“合伙人”身份參與到每日的工作當(dāng)中去，用心傳遞給旅客每一份關(guān)愛(ài)與責(zé)任。
四、招聘崗位及說(shuō)明
???崗位：資深項(xiàng)目專員
1、招聘人數(shù)：1人
2、工作期限
試用期3-6個(gè)月，合同簽訂3年。
3、工作崗位類別：
深圳航空客戶服務(wù)中心
4、崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)的需求，能夠根據(jù)客服業(yè)務(wù)話術(shù)，完成客服系統(tǒng)機(jī)器人話術(shù)流程的設(shè)計(jì)及優(yōu)化。
（2）負(fù)責(zé)對(duì)客服中心智能項(xiàng)目（智能文本機(jī)器人、智能語(yǔ)音IVR、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼系統(tǒng)）實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度。
（3）負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃及項(xiàng)目預(yù)算、變更等有關(guān)基礎(chǔ)工作。
（4）做好項(xiàng)目工作量測(cè)算、監(jiān)督管理和結(jié)算工作。
5、任職條件
（1）?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。
（2）5年及以上客服相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（3）良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
（4）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的客戶問(wèn)題敏銳度以及風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)；
（5）具備快速學(xué)習(xí)能力和推動(dòng)解決問(wèn)題的能力；
（6）具有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠處理項(xiàng)目與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、合作單位等各種關(guān)系，以及獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)的疑難問(wèn)題；
五、簽訂合同后福利待遇
1）五險(xiǎn)一金：醫(yī)療險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、住房公積金；
2）免費(fèi)班車、帶薪年假、免費(fèi)探親票及員工優(yōu)惠票，定期體檢等福利；
3）薪酬：崗位工資+績(jī)效工資+津貼，月薪5000—6000，年薪8~10萬(wàn)?；
4）福利：季度獎(jiǎng)、過(guò)節(jié)費(fèi)、高溫補(bǔ)助、日常福利物品發(fā)放等；
5）提供廣闊的晉升空間、公平公開(kāi)公正的職業(yè)晉升通道，可以在深航集團(tuán)范圍內(nèi)通過(guò)競(jìng)聘、選拔的方式進(jìn)行人才流動(dòng)。
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??????????????????????????????????????????????2018年11月30日