崗位職責:
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1、負責通過線上或者電話方式接待客戶,及時解決用戶訴求,提供解決方案并且跟進,提供優(yōu)質(zhì)的服務
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2、審核電商后臺售后服務單,及時處理解決
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3、電話回訪解決處理站內(nèi)外中差評輿情
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4、收集并處理客戶集中問題,為產(chǎn)品,平臺,活動方案改進提供參考建議
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4、協(xié)助上級完成部門內(nèi)改善項目工作
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崗位要求:
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1、理解能力,交流能力佳,打字速度快
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2、積極進取,擁有正能量
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3、可接受應屆畢業(yè)生或無經(jīng)驗
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4、有客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮
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【上班時間】
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每月月休約8天(同當月周末放假天數(shù)保持一致,但不一定是在周末)
晚班:15:30-23:30,?中間休息1h
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晚班:12:30-21:30,?中間休息1h
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晚班可企業(yè)滴滴打車回家
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1、負責通過線上或者電話方式接待客戶,及時解決用戶訴求,提供解決方案并且跟進,提供優(yōu)質(zhì)的服務
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2、審核電商后臺售后服務單,及時處理解決
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3、電話回訪解決處理站內(nèi)外中差評輿情
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4、收集并處理客戶集中問題,為產(chǎn)品,平臺,活動方案改進提供參考建議
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4、協(xié)助上級完成部門內(nèi)改善項目工作