崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東客服團(tuán)隊的管理、監(jiān)督；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常激勵和績效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
8、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
任職資格：
1、三年以上京東客服經(jīng)驗；
2、熟悉京東平臺規(guī)則；
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；
4、熟練運用基本辦公軟件；
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力；
7、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神。
加入我們的理由:
1、交通方便，地鐵站旁邊，步行幾分鐘即可到達(dá)公司，有多條公交線路;
2、工作地點在地鐵口旁邊,空氣清新,環(huán)境優(yōu)美;
3、包吃,食堂每天采購各種新鮮肉類?蛋類?蔬菜類，讓你免于每日叫快餐而發(fā)愁;
4、辦公環(huán)境寬敞舒適,工作氛圍友好,時尚且富有激情,同事間互愛互助,還有每日下午?茶時間,讓你體驗現(xiàn)代潮流,輕松自然的辦公環(huán)境;
5、不定期部門聚餐,豐富員工的業(yè)余生活,加深同事間的交流協(xié)作;
6、看得見的職業(yè)晉升前景。
