1、知識識別：根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營管理，分析集團(tuán)知識需求，包括對已有知識和尚缺乏的知識進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)的現(xiàn)有知識與實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展需求所應(yīng)具備的知識之間存在的差異。
2、知識盤點和梳理：識別集團(tuán)業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，識別關(guān)鍵的知識，明確集團(tuán)成長歷程中所積累下來的知識，確定知識所在的位置，明確目前哪些個人和團(tuán)體擁有這些知識，對集團(tuán)現(xiàn)有知識進(jìn)行梳理、分類、匯總。
3、搭建集團(tuán)知識體系：對集團(tuán)已梳理完成的知識進(jìn)行篩選、標(biāo)識、索引、排序、整合和分類，尋找合適的存儲媒介，初步建立集團(tuán)知識管理體系（流程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)知識點、案例、課件等）。
4、知識應(yīng)用：開發(fā)知識應(yīng)用場景，鏈接公司組織人才發(fā)展項目和外部客服服務(wù)項目，做好知識輸出。
任職資格：
1、學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：2年以上知識管理、培訓(xùn)發(fā)展、課程管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能要求：具備知識梳理、調(diào)研和課程開發(fā)能力；
4、能力要求：良好的溝通表達(dá)能力，有較好的項目組織協(xié)調(diào)管理能力。