1、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準(zhǔn)確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問(wèn)題，協(xié)助客戶用好系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶滿意度；
2、妥善處理客戶投訴，能對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。處理退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題件；
3、天貓、淘寶、拼多多后臺(tái)售后規(guī)則相關(guān)事宜；
4、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的登記、原因查明并及時(shí)解決；
5、售后數(shù)據(jù)表格制作反饋及問(wèn)題匯報(bào)分析。
任職要求：
1、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通。
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，開(kāi)朗大方，有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己。
3、有打電話的經(jīng)驗(yàn)，電話內(nèi)容比如說(shuō)處理投訴維權(quán)、查快遞、退款挽回之類，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)急問(wèn)題的處理能力，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、打字速度50字/分鐘以上，能熟練操作旺旺等聊天工具