1.??????負(fù)責(zé)公司大客戶、VIP客戶包括外國(guó)客戶的管理和服務(wù)工作，包括日常關(guān)系維護(hù)服務(wù)等；
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2.??????針對(duì)不同性質(zhì)的客戶，建立并完善標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化客戶服務(wù)流程；
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3.??????按照公司規(guī)定單獨(dú)或組織相關(guān)部門處理客戶信息反饋，并記錄、匯總信息統(tǒng)計(jì)表；
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4.??????協(xié)助部門總監(jiān)對(duì)各項(xiàng)管理制度的建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；
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5.??????定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
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6.??????負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系；
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7.??????認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析；
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8.??????完成上級(jí)安排的其他工作。
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任職要求：
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1.??????本科以上學(xué)歷，具有3年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)
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2.??????能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力，熟悉客服管理流程；
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3.??????心理素質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，工作承壓能力強(qiáng)；
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4.??????良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
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5.??????有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。
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6.??????能熟練運(yùn)用辦公室軟件，包括EXCEL、PPT等。