客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	2年以上
工作地區(qū)：	上海·嘉定區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險(xiǎn)一金績效獎(jiǎng)金員工旅游餐飲補(bǔ)貼包吃全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利加班補(bǔ)貼

職位描述（Job Description）

1.了解淘寶天貓、京東等平臺規(guī)則及后臺操作；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，客服分配、排班，確保所保管各崗位工作有序及時(shí)；
3.制定新人入職培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)知識和溝通技巧；
4.抽檢客服聊天紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)工作異常及時(shí)跟進(jìn)處理，不定期召開客服會(huì)議，分享售后反饋的疑難問題及解決方式；
5.店鋪日常操作，處理后臺退款、投訴及退換貨；
6.協(xié)助相關(guān)部門，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，編寫活動(dòng)話術(shù)；
7.明確客服考核指標(biāo)，每月進(jìn)行績效評估；
8.月初統(tǒng)計(jì)各部門需要的數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)給對應(yīng)負(fù)責(zé)人。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，兩年以上天貓/淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2.要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.性格開朗、隨和，能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
4.勤奮踏實(shí)，能長期穩(wěn)定的工作。

公司介紹（Company Introduction）

上海易旅實(shí)業(yè)有限公司，于2010年在全國提倡節(jié)能環(huán)保，保護(hù)地球，注意個(gè)人衛(wèi)生的大背景下成立與上海市嘉定區(qū)。主要從事，旅行用品，戶外裝備，旅行洗漱收納護(hù)理，安全防護(hù)等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)及銷售，公司擁有海迎?HAYAN，易旅Etravel兩大行業(yè)著名品牌。并擁有實(shí)用新型及外觀設(shè)計(jì)等多項(xiàng)專利。公司致力于國際一流的生產(chǎn)技藝制造國際一流的旅行戶外用品，用易旅的專業(yè)去專注旅行便攜洗漱，護(hù)理，收納安全防護(hù)事業(yè)！

聯(lián)系方式（Contact）

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