工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,確保團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行;2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;3、負(fù)責(zé)市場開發(fā)計劃的撰寫與客戶服務(wù)方案的制訂;4、分析、反饋在客戶投訴處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題,促進(jìn)客戶需求處理服務(wù)品質(zhì)的提升;5、組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提出整改建議,督促實(shí)施;6、負(fù)責(zé)客服CRM系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用管理。任職要求:1、大學(xué)大專以上學(xué)歷,3-5年客服及客服運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),有CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;3、熟悉客戶投訴的處理的辦法和技巧;4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力。阿里加教育集團(tuán)期待您的加入