1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5.一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢服務(wù)；
6.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；
7.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
????????????????????????????
8.完成客戶資料的存檔、更新，配合直接主管對本部門的資料文件進(jìn)行匯總歸檔；
人員要求：
1、善于溝通，具有一定的抗壓能力；
2、熟練操作office軟件；
3、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
