職責(zé)描述:?
1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;?
2、負(fù)責(zé)落實客戶體系的完善,對集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改,并反饋到相關(guān)部門;?
3、負(fù)責(zé)項目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作,并給予相關(guān)協(xié)助意見;?
4、負(fù)責(zé)落實第三方測評的招投標(biāo)工作,組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;?
5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;?
6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實;?
7、負(fù)責(zé)對風(fēng)控提出的問題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;?
8、負(fù)責(zé)落實客服體系的培訓(xùn)工作。?
任職要求:?
1、本科及以上學(xué)歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。?
2、3年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。?
3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù),對客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。?
4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。?
5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。