根根據(jù)主管的安排，執(zhí)行客服熱線的電話咨詢工作，解決客戶疑惑；
對于客戶的抱怨和不滿，進行情緒安撫，確保客戶滿意，避免升級投訴；
在回答客戶咨詢的同時，基于客戶需求，引導客戶進行資產(chǎn)配置；
根據(jù)主管安排，對潛在流失客戶、持倉產(chǎn)品凈值波動劇烈的客戶進行回訪，對客戶進行挽回或告知客戶目前的市場走勢，安撫客戶情緒；
針對營銷計劃及客戶需求，進行客戶外呼，主動營銷客戶進行資產(chǎn)配置；
針對客戶在官網(wǎng)、微信服務號、在線客服、客服郵箱等的留言，進行在線回復，解決客戶咨詢的問題；
針對客服部運營的微信公眾號、微博、頭條號、APP等自媒體或自有網(wǎng)絡平臺，定期更新服務資訊，提升客戶關注度。
對每天發(fā)現(xiàn)的熱點問題，整理成話術，并提交給知識管理員匯總；
投資顧問崗、營銷策劃崗儲備人才，根據(jù)相關工作的表現(xiàn)，進行優(yōu)先選拔和推薦。
其他要求：
有1年以上基金行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可；
熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識，精通辦公軟件及報表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達能力；
基金從業(yè)資格證、大學英語四級證書；
普通話標準，聲音動聽，口齒伶俐，傾聽能力強。
