1、對團隊的策略落地和目標實現(xiàn)負責，有效提升團隊的服務效率和品質(zhì)，帶領(lǐng)團隊拿到業(yè)務結(jié)果，為客戶提供更好服務體驗；?
???????2、能深入思考，從服務出發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)務中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等優(yōu)化和改變；?善于在基礎(chǔ)服務以及運營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務問題進行分析并推動落地解決；
???????3、公司文化和價值觀傳承、目標規(guī)劃、績效管理、人員激勵、氛圍營造等方式搭建健康活躍的服務團隊；
???????4、負責所在團隊人員發(fā)展，做好人員選育留用、人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。
????????人員特質(zhì)：
???????1、聰明、樂觀、皮實、自省，有團隊合作精神，善于團隊氛圍運營和人員激勵；??
???????2、思維清晰，善于通過有效的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象分析，提出合理的優(yōu)化方案并拿到結(jié)果；?具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力；
???????3、優(yōu)秀的服務意識與客戶導向；
???????4、主動學習，樂于創(chuàng)新，敢于打破常規(guī)思維，尋求更系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的解決之道；?
???????5、較強的責任感與擔當，成人與利他的心態(tài)。
???????崗位職責：
????1.負責完成運營項目的各項經(jīng)營指標，并全面負責項目中各項管理制度的實施與監(jiān)控。
????2.對工作中的各項報表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，把握提供的各項報表反饋數(shù)據(jù)的準確度、分析的透徹度，及時向上級提交相關(guān)報告；并根據(jù)各崗位提供的話務數(shù)據(jù)進行話務分析、話務量預測，以????及交付情況的安排、提出相應的人力需求計劃和有效安排產(chǎn)能
????3.負責對中心全員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。
????4.負責進行電話中心人員的全面管理，包括排班等，并監(jiān)督全體員工的勞動紀律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況
????5.負責每月對全員工作情況進行考核，完成相應的工資和獎金的評定，并將結(jié)果交運營經(jīng)理作最后審批。
????6.督促、指導值班長作好對現(xiàn)場緊急事件的應變處理，風控宣導和預防，確保運營項目正常運轉(zhuǎn)；
????7.負責主持項目日報、短信日報報告、每月工作例會，與項目各崗位人員討論工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報至運營經(jīng)理。?
????8.及時向運營經(jīng)理匯報員工動向和思想動態(tài)，反饋員工工作業(yè)績，定期組織員工激勵活動，調(diào)動員工工作積極性。
????9.定期向運營經(jīng)理提交周/月/年工作總結(jié)和計劃。
??10.負責執(zhí)行本項目管理制度、運營管理流程和業(yè)務流程，發(fā)起、跟蹤及召集相關(guān)會議。
????11.審核下屬提交的年度、季度、月度工作計劃和實施方案，查閱工作，負責執(zhí)行上級領(lǐng)導審核通過的年度、季度、月度工作計劃和實施方案，確保工作目標逐步實現(xiàn)。
?能力要求：
???????1.目標管理?：根據(jù)組織目標，分解并制定團隊階段性目標、行動方案，執(zhí)行公司決定，保質(zhì)保量完成實現(xiàn)目標。
???????2.通用能力：?TTT培訓、SWOT分析、時間管理、PDCA、數(shù)據(jù)分析、項目管理、溝通協(xié)調(diào)、情緒壓力管理、現(xiàn)場管理、hire&fire
???????3.績效保障?：通過現(xiàn)狀分析、挖掘共性問題，給予團隊和小二方法及資源，制定業(yè)務輔導方案，保障團隊業(yè)務績效。?
???????4.業(yè)務推動：?通過收集、發(fā)掘業(yè)務問題，進行內(nèi)部流程優(yōu)化和跨部門合作，推動流程和系統(tǒng)變革，提升客戶體驗。???
???????5.團隊搭建：?通過文化價值觀的植入傳承、規(guī)范基準的制定管理（風控）、正面積極的營造氛圍、激勵工具的運用、人員關(guān)懷等方式，營造正面積極的團隊
???????6.人員輔導：?通過人員盤點，績效工具的使用，制定并落實人員輔導計劃，做好選、用、育、留，實現(xiàn)小二整體能力的提升和梯隊建設(shè)。
???????7.服務認知：?"1、相關(guān)行業(yè)知識，行業(yè)動態(tài)（客服、淘寶、阿里巴巴集團、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務）通過客服小二職業(yè)美感的引導，服務理念的培養(yǎng)，提升小二的服務意識與客服職業(yè)生涯的認知"
???????8.業(yè)務基礎(chǔ)：?精通消費者咨詢業(yè)務，獨立解決各類復雜業(yè)務問題???????薪資待遇：
???????試用期2個月：3500
???????轉(zhuǎn)正后：4000-4800