崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的咨詢提供服務(wù),處理客戶投訴；2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，制定客服改善計(jì)劃；3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作；4.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。任職要求：1.3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2.具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)；3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心；4.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；5.能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜；6.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；7.善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；8.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷；9.熟悉電腦操作知識(shí)。
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