崗位描述:目標(biāo)?接聽(tīng)熱線電話，了解客戶需求，準(zhǔn)確、及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。崗位職責(zé)：1、外呼用戶，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；2、受理疑難用戶的投訴及建議，準(zhǔn)確按照操作流程及要求給予處理；3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤處理；4、通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度；5、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)人員；6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。任職資格：1、性別不限，年齡18-29周歲，專業(yè)不限，本科以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷），需提供畢業(yè)證書；2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)；3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；5、打字速度快，熟悉基本的辦公軟件操作。6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，持普通話等級(jí)證書優(yōu)先錄用。薪酬福利：1、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資1800+崗位津貼300+全勤300+住房補(bǔ)助200+績(jī)效工資2、社保：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；3、上班時(shí)間：9:00-21:00，上五休二，輪班輪休4、公司提供免費(fèi)培訓(xùn)，保證新員工順利上崗，培訓(xùn)期間有55元/人/天的補(bǔ)貼，入職后隨工資發(fā)放；5.????其他福利：（1）?享受帶薪法定假日、帶薪年假等;（2）?符合條件的優(yōu)秀員工年終紅包獎(jiǎng)勵(lì)；（3）?員工培訓(xùn)會(huì)、拓展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日會(huì)、讀書會(huì)；（4）?每月團(tuán)隊(duì)及個(gè)人勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)；6、職業(yè)發(fā)展：6.1??公司相關(guān)崗位職位空缺均采用內(nèi)部競(jìng)聘方式，有廣闊的發(fā)展平臺(tái)和晉升空間；6.2??發(fā)展路徑：運(yùn)營(yíng)管理方向：高級(jí)客服—高級(jí)運(yùn)營(yíng)班長(zhǎng)—運(yùn)營(yíng)主管—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)后臺(tái)支撐方向：高級(jí)—質(zhì)檢支撐/技術(shù)支撐/培訓(xùn)/數(shù)據(jù)分析完善的內(nèi)部晉升平臺(tái)：公司正式員工—公司全員內(nèi)部競(jìng)聘—公司其他部門空缺崗位