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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 10-15
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 2年以上
工作地區(qū): 杭州·濱江區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-06-12 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 餐飲補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼 年終獎(jiǎng)金 定期體檢 專業(yè)培訓(xùn) 帶薪年假 補(bǔ)充年休假 周末雙休
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司客服人員的管理工作,負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單、跟單和售后服務(wù);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估電商客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,3年以上的天貓或京東資深網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn),有天貓或京東客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、監(jiān)督和檢查下屬人員話術(shù)及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等過程中出現(xiàn)的各種問題;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、對(duì)客服績(jī)效考核、工作流程、培訓(xùn)及人員管理有明確的概念和想法;
5、熟悉天貓及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
6、組織召開客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的問題FAQ進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
7、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象與滿意度;
8、匯總整理每日客服人員問題報(bào)表。
工作時(shí)間:早晚班制?9:00-18:00??14:00-23:00
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晉升機(jī)制:客服經(jīng)理
?????運(yùn)營(yíng)助理-運(yùn)營(yíng)專員-運(yùn)營(yíng)主管

NNCrystal,取自New?Nano?Crystal。
NNCrystal成立于2009年,以新一代無鎘半導(dǎo)體納米晶為核心材料技術(shù)平臺(tái),已建立起包括LED照明遠(yuǎn)程激發(fā)技術(shù)在內(nèi)的多項(xiàng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái),已達(dá)成包括光學(xué)器件和高顯色智能照明產(chǎn)品的規(guī)模制造能力,并與國(guó)際著名企業(yè)合作開發(fā)半導(dǎo)體納米晶在顯示、太陽(yáng)能等領(lǐng)域的應(yīng)用。
NNCrystal擁有2名中國(guó)***,多名省級(jí)特聘專家,公司有超過50人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),包括十幾位博士,并由1名美國(guó)科學(xué)院院士和1名美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士擔(dān)任公司科技發(fā)展戰(zhàn)略顧問。在公司成立后的2年內(nèi),風(fēng)險(xiǎn)資本2次向公司投資11000萬元人民幣。
NNCrystal旗下公司包括:
納晶科技股份有限公司,主要發(fā)展無鎘半導(dǎo)體納米晶的研發(fā)、制造及應(yīng)用,在新型半導(dǎo)體納米晶的設(shè)計(jì)、合成及表面修飾處于領(lǐng)先地位,是中國(guó)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),設(shè)有企業(yè)博士后科研工作分站,2011年中國(guó)創(chuàng)投專委會(huì)組辦的首屆中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資峰會(huì)被評(píng)為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目金獎(jiǎng)。
NNCrystal?US?Corporation,主要發(fā)展LED用的遠(yuǎn)程光學(xué)轉(zhuǎn)化膜技術(shù)和器件,2011年3月美國(guó)能源部固體照明研發(fā)計(jì)劃將NNCrystal遠(yuǎn)程激發(fā)技術(shù)列為近期重要成就,其標(biāo)志性的LT系列產(chǎn)品已經(jīng)商品化。
杭州納晶照明技術(shù)有限公司,主要發(fā)展以高顯色指數(shù)和智能化為特征的高端LED照明技術(shù)及產(chǎn)品。
北京晶泰美康生物科技有限公司,主要發(fā)展以量子點(diǎn)熒光標(biāo)記物為代表的生物檢測(cè)技術(shù)和產(chǎn)品,公司產(chǎn)品包括標(biāo)記材料、量子點(diǎn)-蛋白偶聯(lián)試劑和抗原、抗體。
NN-Labs,?LLC,主要發(fā)展包括各類量子點(diǎn)材料、磁性材料的特種試劑銷售和服務(wù)。
NNCrystal的發(fā)展目標(biāo)是依托領(lǐng)先的半導(dǎo)體納米晶材料平臺(tái),開發(fā)固體照明、太陽(yáng)能、顯示及生命科學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)和產(chǎn)品,把NNCrystal建設(shè)成為領(lǐng)先的高技術(shù)公司,以科技服務(wù)人類。
福利待遇:
公司提供完善的福利保障計(jì)劃:五險(xiǎn)一金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充帶薪病假、餐飲、通訊等崗位津貼、節(jié)日福利、法定年休假及補(bǔ)充帶薪年休假等;實(shí)行雙休日標(biāo)準(zhǔn)工作制。
有求職意向者可直接在線申請(qǐng),或?qū)⒑?jiǎn)歷發(fā)至郵箱hr@nncrystal.com
公司網(wǎng)站:http://www.nncrystal.com
地????址:杭州市濱江區(qū)秋溢路500號(hào)1幢4樓
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