1、網(wǎng)銷(xiāo)售前售后，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)、解答等服務(wù)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)成交率；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記，負(fù)責(zé)中差評(píng)處理；
3、與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件，維護(hù)新老顧客，提升客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)率。
4、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
5、收集網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)商品等意見(jiàn)反饋，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，討論改善計(jì)劃。
6、配合銷(xiāo)售部門(mén)做好各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳
7、完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐其他工作。