1、整體培訓(xùn)計(jì)劃制定。2、負(fù)責(zé)質(zhì)檢及業(yè)務(wù)輸出需求的執(zhí)行情況的推進(jìn)，并創(chuàng)建改善循環(huán)。3、新人員及崗中人員的活動(dòng)、流程、規(guī)范的培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)及抽測(cè)；4、月考、打字比賽的監(jiān)督執(zhí)行；5、與質(zhì)檢、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，針對(duì)各類信息實(shí)時(shí)更新，并傳達(dá)到各環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行抽測(cè)查看執(zhí)行情況；1、具有1年以上呼叫中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作；熟悉全公司業(yè)務(wù)流程；3、有良好客戶服務(wù)觸覺，敏捷的觀察、判斷力；4、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉操作常用辦公軟件（Word、Excel、Visio等）；5、較好的文字、表達(dá)及溝通能力；
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