任職要求：????1、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟練使用word，excel，各種PPT的制作及各類辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具的使用????2、日常數(shù)據(jù)報表分析????3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧及傾聽能力，具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先????4、良好的語言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力????5、“客戶至上”的服務(wù)觀念，工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力????6、能夠長期穩(wěn)定的干好工作，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先????崗位職責(zé)：????1、完成公司項目上所有客戶資料的整理，分析；建立信息庫及日常工作檔案，確保客戶信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性????2、每月進行一戶一檔的檢查核對工作????3、負(fù)責(zé)公司有關(guān)客戶服務(wù)方面的微信、短信、微博、公眾號等包括日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動，策劃并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公司客戶滿意度????4、根據(jù)月度市場決策需求，提供數(shù)據(jù)支持????5、負(fù)責(zé)接聽公司客戶投訴、咨詢電話，對客戶反饋的問題進行記錄，并做好匯總整理，及時反饋給相關(guān)部門并對事件進行跟蹤處理。????6、與客戶保持密切的溝通，建立良好的聯(lián)系，定期核實客戶資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性????7、受理客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，解答客戶的咨詢和問題，提升客戶滿意度，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋????8、能及時了解來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。????9、與同事共享信息，資料整合進行知識積累，提供改善依據(jù)及流程優(yōu)化;????10、積極參與組織客服部各類客戶服務(wù)活動