1??通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具跟客戶(hù)進(jìn)行溝通。2??及時(shí)處理客戶(hù)投訴。3??對(duì)客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋,并進(jìn)行跟蹤處理。4??及時(shí)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題收集分析,與客戶(hù)溝通、回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。5??維護(hù)公司與客戶(hù)間良好的合作關(guān)系。其他和業(yè)務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)崗位職責(zé)：1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件等。任職要求：1、有客服或者服務(wù)類(lèi)似相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者有人培訓(xùn)；2、具有一定的文字編寫(xiě)能力、良好的溝通能力；3、熟練操作辦公軟件；4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，態(tài)度好，能接受早晚班（晚班在家里上班），優(yōu)秀者可作為公司儲(chǔ)備人才；
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