a) 在客服部主管的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)客服工作管理指標(biāo)；
b) 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)售后服務(wù)電話的接聽(tīng)，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并跟蹤投訴處理的整個(gè)過(guò)程直至圓滿解決為止，對(duì)于不能解決的顧客投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理；
c) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行售后回訪，了解顧客對(duì)商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議并做好記錄；
d) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴的接待，了解情況并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)值班人員或部門負(fù)責(zé)人做好投訴的處理；
e) 負(fù)責(zé)顧客咨詢問(wèn)題的解答；
f) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客遺失物品進(jìn)行登記、保管；
g) 負(fù)責(zé)廣播室播音設(shè)備的日常維護(hù)和基礎(chǔ)管理；負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)迎賓曲、送賓曲及背景音樂(lè)的播放；
h) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常播音，包括：企業(yè)形象宣傳、專柜品牌形象宣傳、商品促銷信息、天氣預(yù)報(bào)等；
i) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)尋人、失物招領(lǐng)等臨時(shí)性通知的播音；
j) 協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好部門文檔的管理和整理工作；
k) 協(xié)助每月對(duì)顧客投訴及售后回訪進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；協(xié)助商場(chǎng)促銷活動(dòng)的廣播宣傳；
l) 完成上級(jí)安排的其它工作。
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