一、工作內(nèi)容：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理；
3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；
4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據(jù)；
6、定期填寫和提交日報(bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作；
二、任職資格：
1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷；
2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感；
4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用；
三、福利待遇：
1、公司實(shí)行：每天工作時(shí)間（09：00-18:00）周末雙休；
2、各種福利及獎(jiǎng)金：全勤獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、購買五險(xiǎn)、節(jié)日禮、下午茶等；
3、享受國家法定的假期，滿一年或以上的正式員工，可享5天帶薪的年假；
4、晉升空間：（客服專員→客服組長→客服主管→客服經(jīng)理）；
5、薪酬待遇：4K-6K。
四、聯(lián)系我們：
面試地址廣州市越秀區(qū)五羊新城寺右一馬路18號泰恒大廈10樓1006室。
地鐵站是：五羊村站·D出口直走5-8分鐘左右；
公交車站是：珠江賓館或五羊新城，下車后請往華潤萬家商場方向走3-5分鐘左右，公司是在中國工商銀行樓上的，是需要從銀行旁邊的泰恒大廈電梯上10樓1006室。
聯(lián)系鄒小姐：139?2896?2970、8736?6822。
