主要工作職責(zé):
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定、監(jiān)督、執(zhí)行客服部客服臺(tái)和廣播系統(tǒng)管理制度與流程,并確保制度得到有效貫徹與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待與處理,妥善處理好顧客與店鋪、品牌商家的關(guān)系;??
3、擔(dān)任奧萊門(mén)店與物業(yè)的對(duì)接窗口,負(fù)責(zé)報(bào)修、衛(wèi)生事宜的對(duì)接和跟進(jìn);??
4、負(fù)責(zé)安排廣播播放、錄音工作管理;?
5、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生的管理;??
6、負(fù)責(zé)顧客購(gòu)物禮品的派發(fā)與禮品的管理;??
7、按照突發(fā)事件預(yù)案,妥善處理突發(fā)事件
8、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行工作計(jì)劃的制定、總結(jié)和分析,下屬工作安排、指導(dǎo)、督促、檢查;??
9、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員業(yè)績(jī)的考核工作,儀容儀表的規(guī)范;??
10、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行員工隊(duì)伍建設(shè)及部門(mén)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng);