職位描述：
在公司與部門原則下，使用聊天工具與客戶溝通，解答客戶的各種咨詢和問(wèn)題，并進(jìn)行記錄按照流程給予反饋，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
工作內(nèi)容：
1、按時(shí)登陸聊天工具及其他工作系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶，與客戶溝通，回復(fù)咨詢，介紹產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù)，解答問(wèn)題，提供極致服務(wù)體驗(yàn)；
2、在工作過(guò)程中注重服務(wù)，對(duì)于寵愛(ài)一季客戶進(jìn)行維護(hù)、定期溝通，建立良好關(guān)系，打造寵愛(ài)服務(wù)品牌，并在工作中不斷提升自身業(yè)務(wù)技能；
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤，積極配合上級(jí)完成其他各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中的問(wèn)題進(jìn)行匯總并積極反饋；
4、及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋的常規(guī)性售后問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶滿意度。
????任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉電商行業(yè)，有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練電腦操作、熟練使用聊天工具,打字速度尚可；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，耐心，抗壓力強(qiáng)，自我調(diào)節(jié)能力較好；
5、積極熱情主動(dòng)，溝通表達(dá)良好，有一定邏輯思維能力，能主動(dòng)探求客服心里需求；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品等知識(shí)，執(zhí)行力良好。電話聯(lián)系人；馬總?17770310339