崗位職責(zé)：
1、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的業(yè)主服務(wù)、維修、投訴、收費(fèi)等工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作；
3、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達(dá)到95%以上；
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、落實(shí)公司各項(xiàng)程序文件及制度的執(zhí)行情況；
6、接受及處理客戶投訴，并記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等，交項(xiàng)目經(jīng)理審閱；
8、組織收取物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)等各類費(fèi)用，收費(fèi)率達(dá)到95%；
9、熟悉掌握公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況、并向客戶說明各種費(fèi)用構(gòu)成。
任職要求：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)。
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