銷售人，你有兩個(gè)手機(jī)嗎？

發(fā)布于：08-26

　　                                                       銷售人，你有兩個(gè)手機(jī)嗎？

　　鐘啟知來公司上班也有了兩個(gè)年頭，最近剛換上了IPHONE 6，這完全是受任我行的影響，每一個(gè)月任我行就會換一個(gè)手機(jī)，當(dāng)然，他的銷售業(yè)績一直很棒，拿著這么高的獎金換個(gè)手機(jī)完全不是問題?？绿於骶捅容^固定一些，一部HTC差不多用了一年多。培訓(xùn)時(shí)候能夠錄音、開會時(shí)候能夠拍攝PPT、在家能夠收郵件，這是他對手機(jī)除了通話短信以外的基本要求。

　　啟知最近很郁悶，休息不是很好，尤其是很多客戶經(jīng)常在休息日的時(shí)候電話給他，你完全可以想象，好不容易有一個(gè)單休的時(shí)候，頭一夜為了慶祝第二天的單休，啟知通殺美劇到凌晨3點(diǎn)，然后在輾轉(zhuǎn)反側(cè)之間又打開Ipad玩了下找你妹刷了下微博，再看看新浪微博，然后準(zhǔn)備一覺睡到第二天中午，可惜美夢被早上9點(diǎn)一個(gè)客戶的電話打碎。啟知在朦朧中摸索著手機(jī)的位置，心里此刻充滿了怨恨，感覺睡眠的權(quán)利又一次被剝奪，客戶的電話絮絮叨叨說了半個(gè)小時(shí)，啟知一半清醒一般糊涂的應(yīng)承著，客戶說下午過來付款，一筆20000多的業(yè)績，卻沒有讓啟知興奮起來，因?yàn)樗?，?shí)在太困了，而且這不是第一次。。。他甚至知道，他一回到公司，就會情不自禁的多打幾個(gè)電話、多看幾封郵件，然后….就沒有然后了。這一天休息就這樣度過了，而且，再強(qiáng)調(diào)一遍，這不是第一次。

　　啟知回到公司收完款，眼睛充滿血絲表情木然，我行恰好送走一位客戶，看見了就上來招呼，一邊遞來一根香煙。啟知雖然不抽煙，但是同事的好意他一向是不拒絕的，于是兩人就到了公司旁邊的樓梯間，這里是同事們飯后的SMOKING ROOM，也是大家閑聊的地方，點(diǎn)上火，大家吞云起霧。

　　知道了啟知最近面臨的問題，我行一邊拿出自己的2個(gè)新款手機(jī)一邊談起自己的經(jīng)驗(yàn)來。

　　任我行：我兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)是公事，一個(gè)是私事，微信也有兩個(gè) QQ也有兩個(gè)。下班時(shí)候公事的電話，誰打來的我都不接。老板找我也不接，呵呵，我直接鎖在柜子里。上班問我，我就說沒帶身上即可，晚上10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)機(jī)，在我看來生活和工作的界限要十分清楚。

　　啟知聽了頻頻點(diǎn)頭，心中不斷贊同我行的有條理，這時(shí)柯天恩也端著咖啡杯走進(jìn)了樓梯間，我行遞上香煙，他照例的就拒絕了。

　　我行接著說：上份工作和上級關(guān)系不是很好，也是和手機(jī)有關(guān)，感覺公司經(jīng)理非常不尊重我的私人生活。有一次客戶出現(xiàn)問題，經(jīng)理直接半夜2點(diǎn)給我打了電話，我那時(shí)候想殺人的心都有。有什么事情就不能等到第二天再說呢？地球難道就不轉(zhuǎn)了嗎？很多客戶也只知道一味的索取，你打電話給他，他就會覺得受到了侵犯！唉 。。?？蛻纛I(lǐng)導(dǎo)虐我千百遍，我卻待他們?nèi)绯鯌侔。?

　　啟知總算找到了知音，連連點(diǎn)頭稱是。

　　我行：做領(lǐng)導(dǎo)的起碼得尊重下屬的私生活。你說是吧，天恩？

　　天恩剛加入談話，也沒著急回答是或者不是。沒有贊同我行的觀點(diǎn)，但是他贊同了我行和啟知的情緒（交流技巧：不贊同觀點(diǎn)，但是可以贊同情緒）：半夜三更接到電話，吵醒美夢確實(shí)是個(gè)很讓人厭煩的事情。

　　啟知開口問天恩：你在非工作時(shí)間的電話是怎么處理的，你不會也有兩個(gè)手機(jī)吧？我回頭得去再買一個(gè)。

　　天恩：可能我的想法有點(diǎn)不大一樣，之前我也有兩個(gè)號碼，不過感覺很麻煩。后來發(fā)生了一些工作上的事情，對我的震撼比較大，可以說是思想上一百八十度的反轉(zhuǎn)……

　　天恩欲言又止，這讓我行和啟知更加好奇想知道這個(gè)故事，一起催促：快…..說說看。

　　天恩：之前在上一家公司工作了三年，也一直勤勤懇懇，業(yè)績也很不錯(cuò)。一直希望能夠在三年的工作中認(rèn)真表現(xiàn)，爭取升職到主管。最后公司三位同事競爭，一直覺得自己穩(wěn)操勝券，結(jié)果卻沒有被選上。反而是表現(xiàn)并不是很出眾的同事獲得了管理崗位Trainee資格，這個(gè)事情讓我非常不舒服，一氣之下就提交了辭職。

　　我行聽后也憤憤不平，生氣道：什么眼光？此處不留爺，自有留爺處！你走得很正確。是我也得走！

　　天恩搖搖頭：事情不是這樣的，我離職后差不多一年，重新進(jìn)入到一家公司，繼續(xù)積極表現(xiàn)和朝我想去的方向奮斗，可是我確發(fā)現(xiàn)我身邊有一個(gè)無形瓶頸在限制著我，我總是很難再往前邁一步。直到有一次，在前同事的婚禮上，老同事們再一次相聚。

　　那一晚大家都很開心，只是我覺得氣氛比較尷尬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見前公司的人力資源總監(jiān)David，想回避，卻被他抓了個(gè)正著。于是，我們吃飯的時(shí)候坐在一起。時(shí)過境遷，David還是和之前一樣健談，他也感覺到了我的閃躲。喝了兩杯酒，他就問我:“還怪公司當(dāng)時(shí)沒有選你做主管嗎？”我說，“怪，是你不識千里馬?！蔽覀兌奸_懷大笑。他說，“你和他之間的選擇是一個(gè)非常難的選擇，這是我和總經(jīng)理做的一個(gè)相當(dāng)難的決定，你知道我們在評估的時(shí)候?yàn)槭裁催x他嗎？”我佯裝很淡定地回答“不知道?！?

　　David：“因?yàn)槟愕氖謾C(jī)。”

　　天恩：“手機(jī)?” 我迷惑了。

　　David:“你的業(yè)績是團(tuán)隊(duì)里最出眾的，這個(gè)我們所有人都知道，但是你的退費(fèi)和服務(wù)也是團(tuán)隊(duì)里最糟糕的。你有兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)為了工作，一個(gè)是為了生活，很多年輕人都這么做，美其名曰“平衡生活和工作”，不過我們都很清楚，這只是有時(shí)候需要逃避責(zé)任的借口?？蛻艉芏鄷r(shí)候在最需要的時(shí)候找不到你，甚至要求換一個(gè)客戶經(jīng)理。他們會對你有情緒，更重要的是，他們會對我們的公司和品牌產(chǎn)生抵觸?！?

　　天恩：“我不是很贊同你的看法?！?

　　David:“沒關(guān)系，今天我們不是同事，我不需要你贊同我，即使是同事你也不一定會贊同我。我只想和你分享我的一些看法，有萬分之一的可能會在你目前的工作上能遇到，或許能幫助你解決一些問題！”

　　David這么一說，天恩的抵觸情緒就降低了很多，因?yàn)樗缹Ψ绞菫榱怂茫凵癫挥傻靡哺訉Ｗ⑵饋怼?

　　David:“不怕你不高興，你知道他是如何處理客戶電話的嗎？”

　　天恩：“不知道?！?

　　David:“我們在做主管培訓(xùn)生評估的時(shí)候，都問到你們相同的問題。他的回答就是：

　　1、臨時(shí)電話，及時(shí)處理，主動回復(fù)，不讓客戶感受到逃避。

　　2、平時(shí)為客戶建立起相互尊重的溝通規(guī)則。

　　3、運(yùn)用時(shí)間管理技能，定時(shí)間定進(jìn)度撥出和回復(fù)，一天能完成的事情絕對不拖延到兩天，兩天是截點(diǎn)的問題絕對不提前打斷其他的工作進(jìn)度。

　　4、建立自己規(guī)律的休息、運(yùn)動、工作時(shí)間。

　　通過第一點(diǎn)，他讓客戶感覺到了在需要幫助時(shí)候的及時(shí)和熱誠，通過第二點(diǎn)他讓客戶減少了在非工作時(shí)間的“打攪”。通過第三點(diǎn)，他讓大部分工作都在計(jì)劃中。通過第四點(diǎn)他讓自己的精力保持充沛，讓自己隨時(shí)隨地充滿能量，工作生活良性循環(huán)。而我們很多同事不是這樣?！?

　　天恩開始對比自己，陷入了沉思。

　　天恩：是的，很多同事，尤其同齡人在處理客戶的問題上表現(xiàn)為：

　　1、被動處理，被動回復(fù)，心理很不情愿。

　　2、無意識和客戶間建立相互尊重的交流規(guī)則，親密的時(shí)候不分你我，翻臉的時(shí)候紅臉相向。

　　3、時(shí)間管理混亂，拖延癥不知道抓重點(diǎn)，疲憊應(yīng)戰(zhàn)怨聲載道。

　　4、生活作息混亂，不具備持續(xù)戰(zhàn)斗力。

　　說到這，啟知覺得和他現(xiàn)在的狀態(tài)很相似。

　　David：“其實(shí)這些細(xì)節(jié)相信你也能做到，這些都只是技能，只是這些技能細(xì)節(jié)背后代表的是不同的價(jià)值觀，具體一點(diǎn)就是對顧客對同事對上級的看法，我們招聘和培養(yǎng)的是一個(gè)主管，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，很難想象一個(gè)主管如果在非工作時(shí)間接到下屬的非常緊急求助電話，他不問緣由的回答是“明天再說”，這會給剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的積極性很高的新人帶來什么樣的影響。越是很高的崗位，越大的是責(zé)任?？偨?jīng)理可能會在休假的時(shí)候接到政府部門的會議通知，接到一個(gè)員工的投訴電話、或者是親人過世需要安撫，他也可以采取我們剛才所談到的態(tài)度。記得你離職時(shí)的薪金領(lǐng)取和離職面談是誰做的嗎？”

　　天恩：“是你！”

　　David:“那時(shí)候我在休年假。不過我沒有告訴你，我完全可以安排我的助理來和你做離職面談，讓他挽留你，但是我覺得我親自來會更好。雖然你最后還是拒絕了我的挽留。”

　　天恩的心里忽然覺得一股暖流流過，似乎明白了許多。

　　David: “之前一起共事的時(shí)候，主管臨時(shí)也會有很多事情在你離開工作場所后聯(lián)系你，我們得到的反饋都是你很排斥。記得當(dāng)時(shí)我在離職面談的時(shí)候告訴過你，一個(gè)主管如果經(jīng)常惡意的騷擾下屬的私生活，那么這樣的主管不要跟。但是一個(gè)同事如果以下班后事不關(guān)己為理由拒絕排斥同事電話，這樣的人任何一個(gè)公司都不會重用，只能“慎用”。因?yàn)橐粋€(gè)公司不能要求顧客們都精確按照公司的日程表做事，最有權(quán)力的國家政府機(jī)構(gòu)都不能要求小偷在白天作案，讓火災(zāi)在看得見容易撲滅的地方發(fā)生，我們自己在半夜網(wǎng)線短路的時(shí)候，明知道馬上不能修，也會抓起電話求助電信的服務(wù)，就算你將來結(jié)婚生子，你的小孩忽然生病，也不會挑選在你恰好下班在家的時(shí)候，你也需要馬上給公司請假。其實(shí)，簡簡單單的一個(gè)電話，能夠看出一個(gè)人是自私的單贏心態(tài)，還是共贏心態(tài)，是愿意承擔(dān)協(xié)調(diào)，還是逃避應(yīng)對。”

　　自私、自我、逃避，這三個(gè)詞語就像針一樣的扎在天恩的心上。不過天恩一下子明白了，他很感激的看著David說“謝謝你，我沒有想到你會和我說這些，如果你今天不開口，我也許一直都不知道問題出在哪里?！?

　　David:“你是個(gè)人才，但是要記住，好的公司定義的人才一定不僅僅是技能。因?yàn)榧寄苷l都可以花時(shí)間學(xué)會，人才最核心的競爭力是那些能夠一起共事的個(gè)人品質(zhì)，是承擔(dān)、協(xié)調(diào)、共贏、坦誠，這些反而是普通人做不到的。”說到這里天恩給自己的故事畫了句號。

　　天恩：“不知道我這個(gè)故事是否對你們有些幫助，現(xiàn)在我看來公司里沒有一個(gè)崗位是可以獨(dú)善其身的。即使是財(cái)務(wù)、人事這樣的后勤崗位，更不要說我們的市場和銷售這樣的前端崗位。只要是活著，不管是否在職場都是在和人打交道。逃避不是解決問題的好辦法，生活和工作并不是矛盾體，當(dāng)我們認(rèn)為是矛盾的時(shí)候，恰恰是我們自己的品性需要在不同的場合掩飾自己，切換頻道。我們恰恰需要的是不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，將工作和生活很好的融合在一起，無需偽裝。”

　　啟知和我行聽完故事也都陷入沉思，我行拿著手機(jī)想了想說：“其實(shí)兩個(gè)手機(jī)真的很麻煩，一丟就丟兩個(gè)，成本很高！”

　　“哈哈哈哈哈哈。。。”大家笑成一團(tuán)。