一、單位簡(jiǎn)介

中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司，總部位于上海，是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。在建立起現(xiàn)代航空綜合服務(wù)集成體系的基礎(chǔ)上，東航全力打造“航空運(yùn)輸超級(jí)承運(yùn)人”，構(gòu)建全服務(wù)航空、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)型航空、航空物流三大主業(yè)和東航技術(shù)、東航食品、東航科創(chuàng)、東航資本、東航資產(chǎn)五大航空相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和世界一流企業(yè)建設(shè)。是首家實(shí)現(xiàn)航空客運(yùn)和航空物流兩項(xiàng)核心主業(yè)“雙上市”的國(guó)有大型航空運(yùn)輸集團(tuán)。

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

近年來(lái)，東航堅(jiān)定不移執(zhí)行”往遠(yuǎn)處飛、往國(guó)際飛、往新興市場(chǎng)飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)國(guó)家高水平對(duì)外開(kāi)放大局。東航國(guó)際化營(yíng)銷服務(wù)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目是公司提升海外營(yíng)銷服務(wù)能力的重要舉措之一，是東航服務(wù)類人才培養(yǎng)體系中的重要組成部分。今年，東航首次啟動(dòng)國(guó)際化營(yíng)銷服務(wù)儲(chǔ)備人才招聘，入選學(xué)員將通過(guò)為期三年的定向培養(yǎng)，以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)崗輪訓(xùn)、外語(yǔ)提升相結(jié)合的方式，成長(zhǎng)為以海外營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干、境內(nèi)呼叫中心多語(yǔ)種服務(wù)骨干為代表的公司后備人才。

三、培養(yǎng)過(guò)程和定崗方向

東航國(guó)際化營(yíng)銷服務(wù)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目培養(yǎng)分為營(yíng)銷客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、地服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)崗鍛煉三個(gè)階段，培養(yǎng)期間定期開(kāi)展外語(yǔ)能力提升培訓(xùn)。

第一階段：營(yíng)銷、客戶業(yè)務(wù)培養(yǎng)期

業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為航網(wǎng)、運(yùn)價(jià)、票務(wù)、會(huì)員、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；

崗位輪訓(xùn)：在東航服務(wù)管理部客戶服務(wù)中心外語(yǔ)客服相關(guān)崗位實(shí)崗輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與重點(diǎn)項(xiàng)目。

第二階段：地服業(yè)務(wù)培養(yǎng)期

業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為地面服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)；

崗位輪訓(xùn)：在東航地面服務(wù)部客運(yùn)相關(guān)崗位實(shí)崗輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)地面服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，參與重點(diǎn)項(xiàng)目。

第二階段培養(yǎng)結(jié)束后根據(jù)前兩階段的培訓(xùn)情況確定進(jìn)入實(shí)崗鍛煉培養(yǎng)期人員。未選入實(shí)崗鍛煉培養(yǎng)期的人員安排至東航服務(wù)管理部客戶服務(wù)中心外語(yǔ)客服崗位定崗。

第三階段：實(shí)崗鍛煉培養(yǎng)期

在境內(nèi)機(jī)場(chǎng)航站、營(yíng)業(yè)部作為場(chǎng)站站長(zhǎng)助理或銷售經(jīng)理助理進(jìn)行實(shí)崗鍛煉。本階段培養(yǎng)結(jié)束后，符合實(shí)崗鍛煉培養(yǎng)期培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)員，直接進(jìn)入東航地面服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部駐外人才庫(kù)，并根據(jù)人員情況及實(shí)際工作需求，擇優(yōu)選拔派駐至境外機(jī)場(chǎng)航站、營(yíng)業(yè)部擔(dān)任站長(zhǎng)、銷售經(jīng)理。

階段性外語(yǔ)能力提升培訓(xùn)：安排外語(yǔ)培訓(xùn)，提升外語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用和溝通能力。

培養(yǎng)期內(nèi)設(shè)有綜合考評(píng)、退出機(jī)制，并按月額外提供專項(xiàng)培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)。

四、選拔范圍及條件

1.年齡：外部招聘為30周歲及以下；內(nèi)部招聘為35周歲及以下；

2.學(xué)歷：國(guó)內(nèi)外高校大學(xué)本科及以上學(xué)歷，相關(guān)外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

3.語(yǔ)言能力需滿足以下條件之一：

（1）具備英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)或同等水平證書（雅思6.5、托福90）；

（2）具備大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)/專業(yè)四級(jí)或同等水平證書（雅思6.0、托福80）；并具備指定小語(yǔ)種中級(jí)證書（日語(yǔ)N2、韓語(yǔ)TOPIK 4級(jí)、德語(yǔ)專業(yè)四級(jí)/B2、法語(yǔ)專業(yè)四級(jí)/B2、俄語(yǔ)專業(yè)四級(jí)/B2、阿拉伯語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或同等水平證書）

（3）具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或同等水平證書（雅思5.5、托福70）；并具備指定小語(yǔ)種高級(jí)證書（日語(yǔ)N1、韓語(yǔ)TOPIK 5-6級(jí)、德語(yǔ)專業(yè)八級(jí)/C1-C2、法語(yǔ)專業(yè)八級(jí)/C1-C2、俄語(yǔ)專業(yè)八級(jí)/C1-C2、阿拉伯語(yǔ)專業(yè)八級(jí)或同等水平證書）。

4.內(nèi)部招聘人員近年考核成績(jī)?cè)谇?0%。

五、崗位申請(qǐng)流程

登錄東航招聘官網(wǎng)（job.ceair.com）——點(diǎn)擊“校園招聘”版塊——簡(jiǎn)歷投遞——簡(jiǎn)歷篩選——筆試——面試——體檢/背景調(diào)查——簽約