1業(yè)務(wù)層面：
-?負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)，完成既定的KPI目標(biāo)；
-?負(fù)責(zé)制定員工每月成長(zhǎng)計(jì)劃，并完成既定的KPI提升目標(biāo)；
2運(yùn)營(yíng)層面：
-?監(jiān)控項(xiàng)目每日KPI達(dá)成情況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題，做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)并以會(huì)議形式或一對(duì)一輔導(dǎo)模式與電話代表進(jìn)行溝通；
-?與項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控主管溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步明確監(jiān)控重點(diǎn)以及根據(jù)電話代表業(yè)績(jī)調(diào)整監(jiān)控比例，確保電話代表的執(zhí)行力；
-?與主管定期溝通，制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)角度提升的培訓(xùn)計(jì)劃；
3報(bào)告層面：
-?日?qǐng)?bào)、周報(bào)的報(bào)告制作；
-?根據(jù)業(yè)務(wù)不同階段需求，匹配當(dāng)下業(yè)務(wù)需求做出相應(yīng)的報(bào)告分析和方案建議；
任職資格：
1?大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2具備相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析能力，可從日常數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題；
3具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠承受工作壓力；
4良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
5熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件
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