崗位職責(zé):1、負責(zé)聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤的售后技術(shù)支持工作,包括解決用戶使用中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題,軟件問題,兼容性問題等。2、負責(zé)整理收集用戶使用中的意見和建議,定期匯總,提出產(chǎn)品改進建議。3、負責(zé)整理售后的知識體系,梳理售后的服務(wù)標準化流程和方法。4、負責(zé)客戶的現(xiàn)場服務(wù),包括服務(wù)交付和部署實施,及必要的技術(shù)培訓(xùn)。應(yīng)聘要求:1、年齡:27歲以內(nèi)2、學(xué)歷:全日制本科3、工作年限:1~3年4、語言:英語4級能力技術(shù)要求:1、有一定的客戶溝通能力和承壓能力,良好的溝通界面和氣質(zhì)形象,普通話標準。2、了解各種用戶終端的常見故障處理,能夠分析出用戶出現(xiàn)服務(wù)故障的原因。3、具備一定的linux,數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)能力,有一定的腳本和代碼編寫能力,能通過腳本化工具處理典型問題。4、有較強的分析概況和總結(jié)的能力,能夠從日常的故障處理當中提煉出標準方法和流程。5、有一定的文字能力,能夠處理并有效回復(fù)用戶投訴。6、有較強的推動能力,能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部各團隊,加快售后問題的解決。