1）組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2）制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃，組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
3）參與對各小區(qū)招投標(biāo)文件進(jìn)行方案審核，提供專業(yè)建議。
4）參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。
5）組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估。
6）參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
7）定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門。
8）解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險。
9）匯總各城市公司物業(yè)部的案例并分析整理，建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。
10）組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次。
