工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)用戶(hù)體系的建立、維護(hù)和完善，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段與工具，有效提升用戶(hù)的留存、活躍與轉(zhuǎn)化；2、熟悉用戶(hù)畫(huà)像工具，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)和維護(hù)；建立有效的會(huì)員體系和激勵(lì)機(jī)制，有效提升用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠(chéng)度；3、理解與挖掘用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)與用戶(hù)間多渠道多方式的溝通，收集匯總影響用戶(hù)行為和使用體驗(yàn)的各類(lèi)意見(jiàn)，并及時(shí)將獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門(mén)，積極有效地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn)；4、營(yíng)銷(xiāo)體系的制定，活動(dòng)的策劃實(shí)施及預(yù)算控制，通過(guò)多種形式對(duì)沉默/不活躍用戶(hù)進(jìn)行召回，負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行，保證效果和質(zhì)量；5、關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)與行業(yè)情況，集合行業(yè)信息并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指明方向，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行結(jié)果做分析統(tǒng)計(jì)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果；6、針對(duì)不同用戶(hù)群、不同活動(dòng)，定期進(jìn)行用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)；崗位要求：1、2年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；2、具備獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)需求策劃、實(shí)施、效果評(píng)測(cè)的完整經(jīng)歷；3、善于數(shù)據(jù)分析，并使用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，有能力數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系；4、企業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先。