一、客服的主要工作：1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。2.?對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。3.?客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。4.?維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。5.?售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。6.??及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。二、客服的基本要求：1.??熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對(duì)方覺(jué)得體貼舒適。2.反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶的問(wèn)題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰(shuí)也不想被冷落。3.態(tài)度謙和?？头脑捫g(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺(jué)，多使用"親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語(yǔ)，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺(jué)。這樣客戶才愿意再次光臨。4.真誠(chéng)。人和人之間最重要的就是真誠(chéng)，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒(méi)有人喜歡騙子。
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