崗位職責(zé):
1、設(shè)定并監(jiān)控售后整體質(zhì)量控制方案的實(shí)施;
2、掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的狀況及銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)前后產(chǎn)品質(zhì)量的維護(hù);
3、不斷學(xué)習(xí)綜合產(chǎn)品測(cè)試方法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好售后維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè),提高工作效率;
4、樹(shù)立公司售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)形象與維護(hù)公司名譽(yù);
5、對(duì)客戶(hù)提出的合理要求積極應(yīng)對(duì);
6、在適當(dāng)條件下適時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù);
7、統(tǒng)籌所有客訴管理工作,協(xié)調(diào)部門(mén)工作分配與安排,解決內(nèi)部問(wèn)題,擬定策略和政策;
8、組織實(shí)施售后故障的FA分析,必要時(shí),召集相關(guān)人員(如BMS方面、內(nèi)部增加人手)前往客戶(hù)處作現(xiàn)場(chǎng)處理;
9、規(guī)劃備料與維護(hù)費(fèi)用,管控風(fēng)險(xiǎn),降低外部質(zhì)量損失及成本費(fèi)用;
10、根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需求,合理建立售后服務(wù)駐點(diǎn)及人力物力的調(diào)度;
11、對(duì)售后報(bào)銷(xiāo)等費(fèi)用審核。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上電池相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),動(dòng)力電池優(yōu)先;?
3、能夠接受長(zhǎng)期出差,吃苦耐勞;
4、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有高度的責(zé)任心。