崗位職責(zé)1.?負(fù)責(zé)受理用戶辦公終端各類服務(wù)請(qǐng)求；?2.?受理各類網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題咨詢；?3.?受理病毒問(wèn)題咨詢；?4.?為用戶提供各類流程、表單等咨詢服務(wù)；?5.?受理用戶需要線下解決的問(wèn)題，幫助用戶協(xié)調(diào)咨詢，并根據(jù)case進(jìn)展進(jìn)行電話回訪、反饋；?6.?通過(guò)熱線受理請(qǐng)求升級(jí)問(wèn)題，升級(jí)給相關(guān)技術(shù)支持接口人，定時(shí)進(jìn)行追蹤、協(xié)調(diào)；任職要求1.?大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；?2.?熟悉常用軟硬件安裝、維護(hù)和排障。（Windows7\10操作系統(tǒng)及Office軟件安裝）；?3.?具備獨(dú)立解決故障的能力和遠(yuǎn)程協(xié)作能力；?4.?良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；?5.?普通話流利，具有基本的英文能力；?6.?有一年以上桌面系統(tǒng)支持經(jīng)驗(yàn)（Helpdesk）；?7.?熟悉Exchange郵件系統(tǒng)，能獨(dú)立處理MS?Outlook客戶端常見(jiàn)故障；?8.?具有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，熟悉常用網(wǎng)絡(luò)命令，能獨(dú)立處理常見(jiàn)終端網(wǎng)絡(luò)故障；?9.?熟悉Windows域環(huán)境，能獨(dú)立處理客戶端常見(jiàn)故障；?10.?適應(yīng)7*24倒班工作。
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