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技術支持工程師

深圳輝燁通訊技術有限公司
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薪資6-9千元/月
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海-松江區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 6-9千元/月 招聘人數: 1人
其他福利:
五險一金 餐飲補貼
1.負責技術資料編寫、確認與完善;
2.負責對客戶售后網點進行技術審核,提供給維修站技術支持和技術咨詢服務(含電話遠程診斷);
3.負責對售后維修中心和客戶售后服務人員進行專業(yè)的技術培訓;
4.負責對客戶產品的質量問題進行分析反饋并跟蹤落實;
5.負責質量信息反饋流程,進行產品質量問題統計并反饋(不良臺數、故障比例、問題描述、復現方法、軟硬件版本、客戶要求等);
崗位職責:??1.售后作業(yè)流程的制定與維護、售后技術文件撰寫;
2.售后質量數據搜集及TOP問題的追蹤、分析;
3.新機種首批退機,售后進行復判、分類并組織研發(fā)召開客退品分析會議,判定責任歸屬,追蹤改善對策;
4.新機種售后工具的驗證、操作文檔發(fā)放及售后網點培訓指導。
5.客戶抱怨的協調處理與督導執(zhí)行,了解客戶需求,以客戶滿意為目標,將客戶的需求或抱怨傳遞到相關責任單位,組織責任單位給出改善措施。
在職條件:??學歷專業(yè):本科學歷,英語4級,良好的英語讀寫能力,通訊電子專業(yè)。
工作經驗:5年以上手機行業(yè)客服管理經驗。有品牌客戶售后管理、技術支持經驗優(yōu)先。
知識技能:熟悉手機服務流程管理,熟悉客戶心理及溝通技巧。
深圳輝燁通訊技術有限公司成立于二00九年,注冊資金11100萬元,是一家專業(yè)從事移動通訊產品研發(fā)與生產的企業(yè),公司位于深圳市寶安區(qū)石巖街道水田社區(qū),同時在香港成立輝燁國際(香港)有限公司及上海成立了研發(fā)中心。公司旗下設有展訊,高通,mtk三個平臺產品事業(yè)部及擁有數十條先進smt生產線的輝燁工廠,主營業(yè)務為:為國內外手機品牌廠商及運營商提供2g、3g、lte(4g)各平臺功能機與智能機的設計方案與生產制造,合作業(yè)務方式主要為pcba(銷售手機主板)或者odm(研發(fā)設計并生產制造整機出貨)。在手機設計公司中出貨及銷售排名全國前三,并于2013年獲得中國電信頒發(fā)的***設計公司大獎。公司長期服務于中國電信、中國移動、華為、中興通訊、tcl?、酷派、新郵通信、大唐電信、海爾等國內外知名企業(yè),并與之建立了良好的戰(zhàn)略聯盟關系。經過幾年的迅速發(fā)展,輝燁通訊現年產值超過四十七億,年納稅六千多萬元,寶安區(qū)出口創(chuàng)匯前十強企業(yè)。?公司投入巨資建設了深圳“恒隆工業(yè)園”基地,占地面積4萬平方米,擁有員工3000多名。公司在上海徐匯區(qū)成立獨立的研發(fā)中心,招攬、積聚了一大批手機研發(fā)尖端人才,辦公面積2000多平方米,擁有研發(fā)專業(yè)人才600多人(博士生占3%、碩士生占15%、本科生占82%),掌握了手機研發(fā)和移動通訊的核心技術。公司擁有生產車間及smt高速貼片線數十條,引進了國外最先進的高速貼片機、自動絲印機、回流焊等數十臺設備構建smt車間。同時引入了完善的質量控制體系、erp系統?生產制造執(zhí)行系統(mes)、研發(fā)過程管理工具(plm系統),并于二0一一年正式通過iso9001國際質量管理體系認證標準,二0一三年正式通過iso14001國際環(huán)境管理體系認證標準及iso18001國際職業(yè)健康安全管理體系認證標準。
????“創(chuàng)新科技,一流品質”這一直是我們輝燁的精神所在,也是我們所有輝燁員工的為之共同努力的方向。本著這樣的精神,輝燁人不斷的創(chuàng)新,不斷的提升產品品質,提供了大量的優(yōu)秀產品,為客戶創(chuàng)造了良好的市場效應,同時也讓輝燁贏得了大批客戶的支持與信賴。團隊介紹(核心團隊:多名交大、南大等著名高校的碩士、10年的手機、通訊行業(yè)經驗)創(chuàng)始人
????先后在多家國內知名品牌和設計公司擔任產品主管、項目總監(jiān)職位,有十多年的市場產品規(guī)劃、項目管理和團隊管理經驗,?倡導“以人為本,以市場為導向”的產學研合作創(chuàng)新精神。研發(fā)團隊
????研發(fā)團隊由具有多年3g手機開發(fā)經驗資深工程師組成,其中過半數的創(chuàng)業(yè)團隊擁有研究生學歷,并積累了豐富的產品開發(fā)經驗,具有強大的技術創(chuàng)新能力、軟硬件整合能力以及移動互聯網應用方面的專業(yè)技術服務能力,為公司技術持續(xù)創(chuàng)新和滿足客戶服務提供了堅實保障。營銷團隊
????營銷團隊由了解本土市場運作和客戶關系的職業(yè)經理人組成,目前覆蓋全國客戶的營銷網絡已逐步建立,主攻運營商市場和行業(yè)用戶,以滿足各運營商各行業(yè)的客戶需求。產品規(guī)劃
????公司專注于3g智能手機的開發(fā),包括wcdma單模、e?g、w?e等各種制式,滿足市場主流需求。福利待遇(具有競爭力的薪水、期權、獎金)
????公司視員工的技術水平和團隊合作、產品經驗等確定,公司有給員工提供季度獎金、年終獎金、期權激勵等經濟激勵措施,提供培訓、晉升、學習深造。
????公司具體信息,請登陸本公司網站www.hymost.com查詢!
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