1.負責技術資料編寫、確認與完善;
2.負責對客戶售后網點進行技術審核,提供給維修站技術支持和技術咨詢服務(含電話遠程診斷);
3.負責對售后維修中心和客戶售后服務人員進行專業(yè)的技術培訓;
4.負責對客戶產品的質量問題進行分析反饋并跟蹤落實;
5.負責質量信息反饋流程,進行產品質量問題統計并反饋(不良臺數、故障比例、問題描述、復現方法、軟硬件版本、客戶要求等);
崗位職責:??1.售后作業(yè)流程的制定與維護、售后技術文件撰寫;
2.售后質量數據搜集及TOP問題的追蹤、分析;
3.新機種首批退機,售后進行復判、分類并組織研發(fā)召開客退品分析會議,判定責任歸屬,追蹤改善對策;
4.新機種售后工具的驗證、操作文檔發(fā)放及售后網點培訓指導。
5.客戶抱怨的協調處理與督導執(zhí)行,了解客戶需求,以客戶滿意為目標,將客戶的需求或抱怨傳遞到相關責任單位,組織責任單位給出改善措施。
在職條件:??學歷專業(yè):本科學歷,英語4級,良好的英語讀寫能力,通訊電子專業(yè)。
工作經驗:5年以上手機行業(yè)客服管理經驗。有品牌客戶售后管理、技術支持經驗優(yōu)先。
知識技能:熟悉手機服務流程管理,熟悉客戶心理及溝通技巧。