工作內(nèi)容:
1、通過(guò)電話(huà)在線(xiàn)為客戶(hù)提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢(xún)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)服務(wù);?
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)投訴,了解客戶(hù)需求,做好記錄,及時(shí)協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題;?
3、準(zhǔn)確記錄潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求,并將客戶(hù)意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員跟進(jìn);?
4、收集完善客戶(hù)信息,準(zhǔn)確將客戶(hù)資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),及時(shí)向相關(guān)人員反饋客戶(hù)的意見(jiàn)及建議;
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:?
1、全日制普通高校中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;?
2、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件(Excel,Word),打字速度不低于40字/分鐘;?
3、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,能接受排班;
4、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于傾聽(tīng),并具有一定的寫(xiě)作能力;?
5、樂(lè)于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力;?
6、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)?。