崗位職責(zé):1、具有較強的團隊管理能力,完成團隊的月銷售目標;2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,獨立處理國際機票單程、聯(lián)程及往返程預(yù)訂、熟練掌握各航空公司簽改退規(guī)定,并可獨立處理簽改退訂單;對客戶所咨詢的機票及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答。3、通過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后,掌握、執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標準,確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;4、負責(zé)做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作。來電投訴的預(yù)處理,做投訴客戶的初級安撫工作并及時向上級反饋;5、對產(chǎn)品使用的優(yōu)化和服務(wù)提出改善建議,參與新入職員工及在崗員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過自身的服務(wù)技能的不斷增強,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的預(yù)定服務(wù)。6、有能力者薪資面議任職要求:1、掌握標準普通話2、有較好的溝通能力3、掌握國際、國內(nèi)機票查詢、預(yù)定、銷售基本技能4、基本辦公軟件和即時通訊工具的應(yīng)用5、本地戶口優(yōu)先考慮6、兩年以上國際機票銷售從業(yè)經(jīng)驗