崗位職責：1、具有較強的團隊管理能力，完成團隊的月銷售目標；2、熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理國際機票單程、聯(lián)程及往返程預訂、熟練掌握各航空公司簽改退規(guī)定，并可獨立處理簽改退訂單；對客戶所咨詢的機票及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答。3、通過公司系統(tǒng)培訓后，掌握、執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程及服務標準，確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受；4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作，配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作。來電投訴的預處理，做投訴客戶的初級安撫工作并及時向上級反饋；5、對產(chǎn)品使用的優(yōu)化和服務提出改善建議，參與新入職員工及在崗員工的業(yè)務培訓，通過自身的服務技能的不斷增強，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的預定服務。6、有能力者薪資面議任職要求：1、掌握標準普通話2、有較好的溝通能力3、掌握國際、國內(nèi)機票查詢、預定、銷售基本技能4、基本辦公軟件和即時通訊工具的應用5、本地戶口優(yōu)先考慮6、兩年以上國際機票銷售從業(yè)經(jīng)驗