崗位職責(zé)：
1、接聽客戶電話，記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予解決或反饋。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，根據(jù)要求制作相關(guān)的工作報(bào)表。
3、定期針對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行客服回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
4、遵守公司考勤和工作紀(jì)律要求，遵守部門排班制度，必要時(shí)能接受公司人員調(diào)配的安排。
5、不斷接受公司、部門安排的培訓(xùn)，提升本職崗位工作能力；接受定期的業(yè)務(wù)考試，并保證考試達(dá)標(biāo)?。
6、配合各相關(guān)崗位積極、主動(dòng)完成本職工作?。?
7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、從事相關(guān)客服工作1年以上（從事或者了解本行業(yè)客服工作的優(yōu)先考慮）。
2、中專以上學(xué)歷（含），普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能承受工作壓力。
3、熟悉使用辦公軟件。
4、熱愛服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識(shí)。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。