崗位職責(zé) 1、協(xié)助質(zhì)檢組長(zhǎng)制定服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并實(shí)施。2、監(jiān)聽(tīng)員工的通話及操作質(zhì)量，并及時(shí)跟進(jìn)輔導(dǎo)指正。3、預(yù)測(cè)存在和潛在的問(wèn)題，制訂解決方案，以改善服務(wù)流程、思維方式、及質(zhì)檢處理方式。并定期向上級(jí)提交日、周、月報(bào)告。4、評(píng)估員工的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量水平，為員工進(jìn)行績(jī)效考核提供依據(jù)。5、做好員工服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和培訓(xùn)體系的銜接，收集服務(wù)典型案例，為后期員工培訓(xùn)提供素材。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。崗位要求：1、責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，積極主動(dòng)，做事細(xì)心，肯付出；2、溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)及文字組織能力強(qiáng)；3、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟悉各種辦公軟件的應(yīng)用；4、性格開(kāi)朗，能夠承受工作壓力；5、電腦操作熟練，中文輸入60字/分以上；6、需有1年以上客服質(zhì)檢或稽核處理經(jīng)驗(yàn)。員工福利：1.每天提供暖心早餐，下午茶，各種水果飲料；2.員工體檢，節(jié)假日禮品、帶薪婚假、年假等；3.一個(gè)月一次的集體聚餐活動(dòng)；4.中秋博餅，尾牙等一場(chǎng)都不能少。工作地址：軟件園二期觀日路33號(hào)2樓