崗位職責(zé):1、淘寶、天貓、京東商城日常接單、售前售后售中處理。2、客戶咨詢、訂單查詢、修改的處理；3、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄；4、每天業(yè)績報表匯總；5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項；任職要求：1、熟悉計算機(jī)辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作，打字速度要快；2、熟悉賣家/買家后臺的操作流程優(yōu)先（如：熟悉淘寶/天貓/京東客服后臺操作，懂得如何與客戶溝通、銷售、下定單、跟蹤、售后等）；3、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的文字表達(dá)和理解能力。4、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊精神；5、通過在線聊天工具與客戶進(jìn)行互動交流，介紹商品特性，協(xié)助顧客購買，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦提高客單價。6、有網(wǎng)購經(jīng)驗或從事過淘寶客服1年以上優(yōu)先7、需適應(yīng)公司的排班制度。工作時間:（每天7.5小時，月休五天）白班時間：9:00-18:00?晚班時間：15:00-23:00（晚班可在家掛線）