崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)售前售中售后工作,通過網(wǎng)絡(luò)(旺旺)及電話溝通,解答客戶提出的各種問題,全力達(dá)成交易;準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時(shí)處理異常,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。2.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。3.負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好客服工作,落實(shí)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作。崗位要求:1.大專及以上學(xué)歷,熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù),熱愛電子商務(wù)行業(yè),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),并且愿意在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者優(yōu)先考慮。2.電腦打字速度在50字/分以上,熟悉電腦辦公軟件操作。對(duì)天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?,反?yīng)敏捷;服務(wù)意識(shí)和態(tài)度良好,具有貼心、細(xì)心、耐心的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和主動(dòng)推銷意識(shí),良好的溝通技巧和話術(shù)。3.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握。有上進(jìn)心,有一定的自學(xué)能力,能夠主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧;能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情。4.做事踏實(shí),為人誠(chéng)懇,工作負(fù)責(zé)、服從安排,遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。5.具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,能夠始終保持良好的工作狀態(tài)。6、上班時(shí)間:08:20-12:00???13:30-17:30???????????????????大小周休息