崗位職責(zé)：??1.對工作有足夠的細(xì)心耐心，性格外向。?2.能夠應(yīng)對各種突發(fā)事故，善于與客戶溝通。??3.對工作有足夠的責(zé)任心，能夠靈活協(xié)調(diào)自己的工作時間。??4.學(xué)歷不限，最好掌握一點(diǎn)文案編輯能力，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。??5.喜歡購物，最好有感知客戶購物需求的敏感度。??6.具有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶購物流程者優(yōu)先。??具體工作流程：??1.制作每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格，例如群人數(shù)、訂單返現(xiàn)、禮品發(fā)放、客戶需求等。?表格必須仔細(xì)，做好各項(xiàng)標(biāo)注。每天早上可以提出各方面應(yīng)改進(jìn)意見。??2.管理群，幾乎每天都要發(fā)公告，公告內(nèi)容需跟主管協(xié)商，發(fā)公告后需發(fā)紅包。?群管理，群內(nèi)禁止發(fā)廣告，發(fā)廣告者踢。也禁止發(fā)拉人二維碼，也禁止私下加人。?群管理必須以維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象為主，與客戶溝通過程中，盡量帶入親切感情，達(dá)到雙贏效果。??3.幫助客戶查找指定商品，查找的商品原則是，以團(tuán)隊(duì)利益為主，高傭商品為主，但是必須帶優(yōu)惠券，?除非詢問客戶接受不帶優(yōu)惠券才可發(fā)。商品盡量要有銷量，信譽(yù)好的店。??4.客戶所提出的意見，應(yīng)及時匯報(bào)主管，并作出合理的相對應(yīng)調(diào)整。